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　　冬季供暖事关群众的亲自利益，
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，，，，是黎民关注的焦点问题，
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，，，，为了更好地服务热用户，
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，，，，真正实现和热用户的直接相同，
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，，，，解决热用户投诉问题和反馈问题，
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，，，，今年的采暖期，
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，，，，新城供热公司客户服务部话务中心的热线咨询电话，
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，，，，实现了全天24小时不中止接听，
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，，，，同时建设跟踪落实回访制度，
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，，，，实时解决热用户需求。。天天平均接听电话150个左右。。同时开通“企业微信公众号”建设网上相同机制，
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，，，，实时反馈用户诉求，
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，，，，更好的便民利民。。